大多数时候，访问水果派官网不会留下任何能指向某个人的东西。我们只知道有人打开过某一页、在那一页待了多久，不知道屏幕前是谁。
只有当你主动发来邮件，或者从咨询入口把问题描述交给我们，联系方式才会出现在记录里。下面按类目说清这些信息是什么、拿去做什么、留多长时间，以及你随时可以提出的三种请求。
我们会接触到哪些信息
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页面访问留下的记录
你每打开一个页面，站内会记下进入时间、停留时长、来源链接、大致的网络地区，以及浏览器与操作系统的版本号。这些记录里没有姓名，也没有联系方式。
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你发到客服邮箱的邮件
邮箱地址、邮件标题与正文会一起到达客服邮箱。如果你顺手附上了客户端版本、账号昵称或出错截图，我们也会看到——这几项恰恰是能一次性定位问题的关键。
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从站内入口提交的问题
从咨询入口填写的问题描述，会带上你留下的称呼、联系方式与提交时间。回复你所必需的内容之外，不会要求你多填任何一项。
这些信息用来做什么
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1
把你问的问题答完
客服小组按你留下的邮箱或电话找到你，处理客户端进入、会员权益与账号相关的具体问题。邮件标题里写明对应栏目名称，第一次回复就能命中重点。
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2
判断客户端卡在哪一环
版本号、系统类型和自检结果能帮我们分清故障出在网络、版本还是本地缓存。带着这三项对照使用指南里的排查步骤，通常一轮沟通就能拿到可执行的方案。
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3
决定下一步写什么内容
哪些帮助条目被反复打开、哪些页面几乎没人停留，会直接影响排查步骤的重写幅度和公告的呈现顺序。这类统计只看整体趋势，不落到单个人身上。
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4
挡住异常流量
同一来源在短时间内产生大量重复请求时，访问日志会参与判断是否需要限流，避免站点被拖慢到谁都打不开。
保存多久，怎么保管
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访问统计：保留 6 个月
日志滚动覆盖，超过期限自动清理，不会长期堆在库里，也不为某一来源单独延长。
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2
咨询往来：保留 12 个月
从最后一次沟通算起。问题解决后想提前清掉，按下一节的方式提一句就行。
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3
完整联系方式只对客服响应岗开放
内容编辑岗拿到的是去掉邮箱与电话的复盘清单；导出的问题记录在交给内部复盘之前，会先做这层处理。
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4
全程加密传输
站内页面统一走加密连接；涉及账号信息的回复，我们只回给提出请求的那个邮箱或号码。
你的选择与请求方式
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查询
想确认我们手上有没有你的记录，把当时使用的邮箱或昵称发来即可。查询结果会在三个工作日内回复给你。
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2
更正
记录里的邮箱、称呼写错了，指出是哪一处，改完我们会把结果回给你。
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3
删除
问题处理完毕、不再需要这段往来时，可以要求删掉对应的邮件与提交内容。处理完成后你会收到一封确认邮件。
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4
一个入口办完这三件事
以上请求统一发到 contact@fruitpi-official.com.cn，邮件标题写明「个人信息请求」，正文附上你当时使用的邮箱或昵称。客服受理时间为工作日 9:00-18:00，把需求一次写清能少一轮往返。
说明更新后怎么看
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1
更新标记写在页面开头
这份说明跟着服务范围一起调整，页面顶部那行标记会写上最近一次调整的时间，你打开就能知道有没有动过。
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2
变化的地方会标出来
改动的条目会加一层底色，你只读带底色的段落就能抓住重点，不必从头重读一遍。
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3
涉及收集范围的调整会另行说明
一旦收集类型或使用方式出现变化，会在动态与公告栏目发一条说明，同时保留最近两次的历史存档，需要对照时发邮件索取即可。
准备提交问题之前
如果你正要反馈客户端或会员相关的情况，先看一眼咨询通道里建议附上的几项信息，能明显缩短来回确认的次数；对站内内容的引用范围有疑问，使用规范那一页讲得更细。